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       銘泰激光秉持“新服務(wù)，新未來(lái)”的服務(wù)理念。十幾年來(lái)，以用戶(hù)為中心。保障客戶(hù)權(quán)益，用心為客戶(hù)服務(wù)。努力做到100%的客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，有客戶(hù)的認(rèn)可和客戶(hù)的好評(píng)，才有企業(yè)的未來(lái)。用心為客戶(hù)著想，為客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)的未來(lái)才是光明的。

★ 售后服務(wù)↓

    銘泰激光擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全國(guó)主要區(qū)域設(shè)有銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。包含全面的服務(wù)支持與運(yùn)做功能，如電話 及互聯(lián)網(wǎng) 求助中心、服務(wù)支持與運(yùn)做體系、產(chǎn)品與備件物流支持體系。從客戶(hù)打進(jìn)的報(bào)修電話開(kāi)始，就進(jìn)入了整個(gè)服務(wù)運(yùn)作體系。

服務(wù)細(xì)節(jié)

　  除了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系外，我們還建立了以下制度以保證服務(wù)工作更加的細(xì)致入微、盡善盡美。

　一、 建立健全的客戶(hù)檔案：

　　1、 每一個(gè)客戶(hù)在我們的客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)里都有獨(dú)自的檔案，以保證為用戶(hù)提供快捷周到的服務(wù)

　　2、 每次服務(wù)活動(dòng)均詳細(xì)記錄在案，可隨時(shí)查詢(xún)、分析。每年統(tǒng)計(jì)客戶(hù)設(shè)備的維修記錄，為用戶(hù)作出合理化建議。

　二、 完善的質(zhì)量監(jiān)督體系： 　　

　　1、新設(shè)備首期調(diào)試或到貨后，20天內(nèi)進(jìn)行電話回訪；

　　2、每次上門(mén)服務(wù)后，5-10天對(duì)用戶(hù)使用情況的進(jìn)行電話回訪；

　　3、投訴受理后，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

　三、 高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍：

　　1、 公司所有售后服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和充足的工作經(jīng)驗(yàn)，作風(fēng)優(yōu)良，而且崗位設(shè)置合理，工作流程科學(xué)，管理規(guī)范。

　　2、 從電話接聽(tīng)到上門(mén)服務(wù)，親切和氣，尊重每位客戶(hù)，誠(chéng)信做事；對(duì)客戶(hù)的要求，將全力解決，關(guān)注到底。

　四、 統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為：

　　1、公司建立了統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)流程規(guī)范合理，服務(wù)程序、服務(wù)工作專(zhuān)業(yè)有序，減少和避免因個(gè)人差異性造成的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

　五、 通暢的信息溝交流渠道：

　　1、 用戶(hù)權(quán)益、服務(wù)政策、價(jià)格體系全面公開(kāi)、公正、公平；

　　2、 您的建議、咨詢(xún)、疑問(wèn)可以通過(guò)電話、傳真、函件、E-mail、QQ、微信，網(wǎng)站客戶(hù)留言、客戶(hù)在線答疑等多種渠道和我們反饋、交流。

綜合性多元化的客戶(hù)服務(wù)體系

（一）、技術(shù)支持

    我公司專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)解決在使用過(guò)程中遇到的任何技術(shù)問(wèn)題?；陔娫挏贤ǎW(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，上門(mén)服務(wù)等多種支持方式。

（二）、應(yīng)用支持

    我公司設(shè)立的應(yīng)用支持部門(mén)能給系統(tǒng)用戶(hù)提供很多應(yīng)用支持，這個(gè)部門(mén)由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，并配備先進(jìn)的設(shè)備，給客免費(fèi)制作樣品，同時(shí)給用戶(hù)建議合適的參數(shù)用于雕刻切割普通的及特殊的材料，也能提供特殊的工藝技巧使您獲得高切割質(zhì)量和產(chǎn)量。由于新的切割技術(shù)不斷發(fā)展，應(yīng)用部將通過(guò)用戶(hù)支持部及時(shí)傳授給用戶(hù)，使得用戶(hù)總比他們的對(duì)手領(lǐng)先一步。應(yīng)用部與世界范圍的激光加工活動(dòng)保持緊密接觸，隨時(shí)給用戶(hù)介紹世界五大洲的激光加工研究成果。

    經(jīng)過(guò)多年的積累和整理，我們收集有海量的圖庫(kù)及字庫(kù)資源，可以跟據(jù)用戶(hù)的需要針對(duì)性的會(huì)用戶(hù)提供相關(guān)素材，大大方便用戶(hù)的使用。我們的支持團(tuán)隊(duì)，還隨時(shí)為用戶(hù)提供修圖，做圖，勾圖等支持服務(wù)。

（三）、預(yù)安裝支持

    合同簽訂后很短一段時(shí)間內(nèi)，服務(wù)部就開(kāi)始與用戶(hù)聯(lián)系，交貨期由雙方相互決定并放在服務(wù)計(jì)劃里， 我公司的相關(guān)人員將與用戶(hù)聯(lián)系告知順利和成功進(jìn)行安裝調(diào)試對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的要求，與安裝調(diào)試有關(guān)的材料，包括對(duì)電、氣和車(chē)間的要求將在此時(shí)提交給用戶(hù)。

（四）、安裝調(diào)試

    設(shè)備運(yùn)至客戶(hù)所在地后，在確認(rèn)所有現(xiàn)場(chǎng)要求都得到滿(mǎn)足后（按照?qǐng)龅貤l件）， 我公司的技術(shù)工程師將抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備預(yù)安裝調(diào)試，將機(jī)器調(diào)試至機(jī)器出廠時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可操作后，由客戶(hù)驗(yàn)收。

（五）、系統(tǒng)培訓(xùn)

    由于數(shù)控激光加工機(jī)屬于光、機(jī)、電及制冷于一體的高技術(shù)產(chǎn)品，要求需方操作人員具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，為了使需方操作人員能夠熟練掌握該機(jī)床， 我公司對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)工作非常重視，對(duì)技術(shù)支持工程師定期考核，對(duì)每一次安裝調(diào)試過(guò)程均進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，將邀請(qǐng)用戶(hù)派一至二名操作人員參加系統(tǒng)培訓(xùn)，主要是對(duì)需方操作人員進(jìn)行激光設(shè)備的操作、軟件的使用、相關(guān)的雕刻切割工藝、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)，使需方人員基本達(dá)到熟練操作及了解制作工藝的目的。

（六）、跟蹤培訓(xùn)支持

    用戶(hù)的編程和操作人員通常需要一段時(shí)間來(lái)適應(yīng)一套新系統(tǒng)，在這段時(shí)間，我們會(huì)鼓勵(lì)操作人員實(shí)踐他們從所學(xué)到的知識(shí)，也鼓勵(lì)使用電話咨詢(xún)。售機(jī)后的1-2月如需要， 我公司的培訓(xùn)工程師會(huì)到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)拜訪并進(jìn)行二三天的跟蹤培訓(xùn)作為我公司培訓(xùn)的補(bǔ)充。

（七）、服務(wù)支持

    自機(jī)床在需方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后十二個(gè)月為質(zhì)量保證期。

    我公司十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，產(chǎn)品一經(jīng)出廠交付用戶(hù)使用后，我公司就立即建立了用戶(hù)售后服務(wù)檔案，并定期跟蹤用戶(hù)的產(chǎn)品使用狀況，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職工程技術(shù)人員定期走訪用戶(hù)，了解機(jī)床狀況，解決和解答用戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)于用戶(hù)的關(guān)于設(shè)備故障信息，我公司在接到通知后1小時(shí)內(nèi)做出解決問(wèn)題的答復(fù)，若電話或傳真仍無(wú)法排除故障,我公司有關(guān)技術(shù)人員可在兩個(gè)工作日內(nèi)趕到。同時(shí)，我公司設(shè)有售后服務(wù)部門(mén)監(jiān)督部門(mén)，對(duì)每一次服務(wù)都進(jìn)行電話回訪，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。由于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大用戶(hù)的好評(píng)和極好的信譽(yù)。

（八）、零部件

    我公司零部件 有合理的庫(kù)存，庫(kù)存清單包括保質(zhì)零部件和易損件，也包括一些通常不作為保質(zhì)的或不容易磨損的零部件，如機(jī)床的某些結(jié)構(gòu)件等。可為客戶(hù)提供及時(shí)的備件供應(yīng)